A. KEASLIAN BARANG
•HBOUS menjual barangan yang dibeli secara langsung di butik dan outlet di negara terutamanya USA, France dan UK
•Barang yang dijual tidak semestinya berlabel Made in USA atau dari negara barat yang lain
•Untuk barangan Coach, kebanyakan beg berlabel Made in Vietnam, Cambodia, Sri Lanka, Phlippines atau negara Asia yang lain
•Sila ambil maklum berkenaan size ukuran yang mungkin akan sedikit berbeza daripada size sebenar bergantung kepada jenis kulit
•Ini tidak bermaksud barangan tipu atau Gred AAA. Mereka menggunakan tenaga buruh dari negara-negara Asia ini untuk pengawalan harga lebih murah. Tetapi jenama seperti MK, Coach, Kate Spade masih dipegang oleh jenama besar ini. Hak cipta terpelihara, original dan asli, dan kualitinya masih sangat bagus
•Sekarang sudah menjadi kebiasaan barang yang dibeli di kedai di negara seperti USA mempunya label "Made in" yang bukan dari negara mereka sendiri
•Barangan yang mempunya label 'Made in' negara mereka sendiri berharga jauh lebih mahal
•Berbanding jenama seperti Chanel, Louis Vuitton, Prada, dan Gucci, barangan mereka mempunya label 'Made in' dari negara Eropah sendiri. Oleh itu, tidak mustahil untuk barang dari jenama-jenama ini berharga jauh lebih mahal
•Barangan jenama eropah yang berharga lebih dari RM3,000 seperti LV, Prada dan Gucci mempunyai label seperti "Made in France", "Made in Italy"
•Barang jenama Longchamp juga ada yang mempunyai 'Made in' dari negara Asia, dan sekali lagi ditekankan ini tidak bermaksud barangan tipu atau Gred AAA
•SEMUA BARANG YANG TELAH DIBELI ADALAH SUDAH DIYAKINI TERLEBIH DAHULU KEASLIANNYA DENGAN MEMBACA SEMUA MAKLUMAT DIATAS. SEGALA PERTANYAAN TENTANG KEASLIAN SETELAH BARANG DITERIMA TIDAK AKAN DI LAYAN
B. PAPERBAG & DUSTBAG
•Secara amnya, paperbag & dustbag original jenama Coach, MK, Katespade, Fossil, Furla, Longchamp tidak diberikan untuk pembelian ready-stock atau pre-order.
•Walaubagaimanapun, bergantung kepada model dan koleksi barang, dustbag telah didatangkan sekali dengan beg (Eg. untuk barang Koleksi Butik Eksklusif Coach, MK - bukan Koleksi Outlet).
•Koleksi jenama Eropah seperti Louis Vuitton, Chanel, dan Dior juga akan diberi dustbag.
•Kami menyediakan paperbag keluaran sendiri yang berjenama HBOUS untuk pembelian walk-in di butik.
•Untuk pembelian online anda diberi peluang untuk membeli paperbag jenama BRAND COACH, MK, KATE SPADE & FOSSIL dengan sedikit bayaran tambahan
C. TEMPAHAN PRE-ORDER
* Katalog pre-order sempena sale semasa akan diupload secara berperingkat mengikut jenama.
* Pelanggan diyakini telah semak dan faham tentang anggaran waktu barang akan tiba (ETA-Estimated Time of Arrival) untuk setiap pesanan pre-order.
* Tarikh ETA untuk pre-order biasanya dalam 6 - 8 minggu. Masa ini adalah anggaran masa terbaik untuk penghantaran tiba ke Malaysia. Walaubagaimanapun, kemungkinan kelewatan boleh berlaku. Anda perlu maklum atas sebarang ketidaktepatan anggaran ETA ini.
•Kemungkinan juga akan berlaku kelewatan untuk item pre-order disebabkan pihak kami menunggu harga yang terbaik dari outlet USA
•Tarikh mula pengeposan barang dari Butik HBOUS ialah seminggu selepas tarikh tiba
* Oleh kerana tempahan adalah 'pre-order', akan berlaku dimana #TeamHbous gagal untuk membelinya. Kami akan cuba mencari barang tempahan sebaik mungkin dan memaklumkan kepada pelanggan.
* Jika stok barang tempahan pre-order masih tiada akibat kehabisan stok, #TeamHbous akan memberi cadangan jenis barang yang seakan sama. Sekiranya barang pilihan masih tidak dapat dibeli, wang bayaran/deposit akan dipulangkan.
* Selepas pembayaran dibuat, pertukaran item hanya dibenarkan sekali sahaja (Harga tidak boleh lebih rendah dari harga asal pembelian). Tidak termasuk item Clearance. **Pertukaran berdasarkan “availability product”.
* NO REFUND (SELEPAS BAYARAN DITERIMA), KECUALI BARANG TIADA DALAM STOCK.
D. POLISI PENGHANTARAN
•Kos penghantaran tektakluk kepada berat ukuran kotak dan kawasan (Semenanjung atau Sabah/Sarawak)
•Anggaran bayaran untuk beg tangan dan barangan kecil adalah sekitar RM10-RM30
•Sekiranya pembelian melebih dari satu barang, caj pengeposan akan dikenakan mengikuti berat tambahan barang tersebut
•Caj pos muktamat untuk tempahan langsung dilaman web ditetapkan di checkout (termasuk pilihan "Free Shipping" jika ada promosi)
•Barang akan dipos dalam masa 48 jam setelah bayaran penuh diterima (tidak termasuk cuti umum).
•Pos yang digunakan adalah J&T.
•Kami membungkus barang yang ditempah dengan sebaik mungkin untuk menjamin kondisi barang yang terima dalam keadaan terbaik. Kepuasan pelanggan adalah keutamaan kami.
•Sekiranya barangan diterima adalah salah atau terlebih dari kuantiti yang dipesan, mohon hubungi pihak kami untuk urusan pengeposan balik
•Barang yang disalah hantar atau dihantar lebih kuantiti adalah bukan milik anda, jadi ianya harus dipulang balik. Barang yang tersalah hantar ini adalah masih milik kami dari segi undang-undang
E. REFUND & EXCHANGE
REFUND
•Refund adalah tidak diterima secara am nya.
•Tetapi setiap kes permohonan untuk refund akan disemak.
•Tempoh untuk membuat permohonan refund adalah 3 sehari selepas barang diterima.
•Pihak kami akan cuba memberi jawapan sama lulus atau ditolak untuk refund dalam masa 5 hari dari tarikh permohonan.
•Refund yang akan diluluskan hanyalah jika item kehabisan stok sewaktu 'pre-order' atau kesalahan kami dalam proses penghantaran. Contoh kesalahan dari pihak kami adalah barangan yang dihantar adalah salah, atau kondisi barang tidak seperti yang dijangkakan.
•Sebarang kesilapan dalam proses refund yang menyebabkan kekurangan atau kelebihan amaun dalam proses pemindahan wang perlu diperbetulkan secepat mungkin, dan penjual/pembeli tidak ada hak atas duit yang terlebih bayar.
EXCHANGE
•Exchange adalah tidak terima secara am nya.
•Tetapi setiap kes permohonan untuk exchange akan disemak.
•Tempoh untuk membuat permohonan exchange adalah 3 sehari selepas barang diterima.
•Pihak kami akan cuba memberi jawapan sama lulus atau ditolak untuk exchange dalam masa 5 hari dari tarikh permohonan.
•Exchange yang akan diluluskan hanyalah jika item kehabisan stok sewaktu 'pre-order' dan atas kesalahan kami dalam penghantaran. Contoh kesalahan dari pihak kami adalah barangan yang dihantar adalah salah, atau kondisi barang tidak seperti yang dijangkakan
PRIVACY POLICY
What personal information do we collect from the people that visit our blog, website or app?
When ordering or registering on our site, as appropriate, you may be asked to enter your name, email address, mailing address, phone number, credit card information, Whatsapp Number or other details to help you with your experience.
When do we collect information?
We collect information from you when you register on our site, place an order, subscribe to a newsletter or enter information on our site.
We also collect over the telephone or Whatsapp conversation when taking orders, answering any inquiries, or resolving issues with orders.
How do we use your information?
We may use the information we collect from you when you register, make a purchase, sign up for our newsletter, respond to a survey or marketing communication, surf the website, or use certain other site features in the following ways:
• To personalize your experience and to allow us to deliver the type of content and product offerings in which you are most interested.
• To improve our website in order to better serve you.
• To allow us to better service you in responding to your customer service requests.
• To administer a contest, promotion, survey or other site feature.
• To quickly process your transactions.
• To ask for ratings and reviews of services or products
• To follow up with them after correspondence (live chat, email or phone inquiries)
How do we protect your information?
Your personal information is contained behind secured networks and is only accessible by a limited number of persons who have special access rights to such systems, and are required to keep the information confidential.
All transactions are processed through a gateway provider and are not stored or processed on our servers.
Third-party disclosure
We do not sell, trade, or otherwise transfer to outside parties your Personally Identifiable Information unless we provide users with advance notice. This does not include website hosting partners and other parties who assist us in operating our website, conducting our business, or serving our users, so long as those parties agree to keep this information confidential. We may also release information when it's release is appropriate to comply with the law, enforce our site policies, or protect ours or others' rights, property or safety.
However, non-personally identifiable visitor information may be provided to other parties for marketing, advertising, or other uses.
Third-party links
We do not include or offer third-party products or services on our website.
We collect your email address in order to:
• Send information, respond to inquiries, and/or other requests or questions
• Process orders and to send information and updates pertaining to orders.
• Send you additional information related to your product and/or service
• Market to our mailing list or continue to send emails to our clients after the original transaction has occurred.
If at any time you would like to unsubscribe from receiving future emails, you can email us at
[email protected] and we will promptly remove you from ALL correspondence.
Contacting Us
If there are any questions regarding this privacy policy, you may contact us using the information by email to [email protected]
PAYMENT METHOD
Payment Method
FPX
Online Internet Banking Transfer
All Major Credit Cards
Installment Atome
HBOUS juga menawarkan pembelian secara bayaran ansuran. Segala maklumat perbankan anda adalah dilindungi.